Müşteri Hizmetleri Genel Bilgiler
Fusion Markets, 15 farklı dilde 7/24 müşteri desteği sunmaktadır. Destek ekibi finans uzmanlarından oluşmaktadır. Ortalama yanıt süresi 30 saniyenin altındadır. Türkçe dahil tüm yerel dillerde hizmet verilmektedir. Client Hub üzerinden tüm iletişim kanallarına erişilebilmektedir. Her müşteriye özel destek temsilcisi atanmaktadır.
İletişim Kanalları Tablosu:
| Kanal | Çalışma Saati | Yanıt Süresi | Dil Desteği |
| Canlı Destek | 24/7 | 30 saniye | 15 dil |
| E-posta | 24/7 | 1 saat | 15 dil |
| Telefon | 24/5 | Anında | 8 dil |
| 24/7 | 5 dakika | 10 dil | |
| Telegram | 24/7 | 5 dakika | 10 dil |
Canlı Destek Hizmeti
Canlı destek sistemi web sitesi ve Client Hub üzerinden erişilebilmektedir. Teknik analiz desteği sunulmaktadır. Platform kullanımı konusunda anlık yardım alınabilmektedir. Dosya paylaşımı yapılabilmektedir. Chat geçmişi kaydedilmektedir. Görüntülü destek seçeneği mevcuttur.
Canlı Destek Özellikleri
Ekran paylaşımı yapılabilmektedir. İşlem platformu sorunları çözülebilmektedir. Uzaktan destek verilebilmektedir. Anlık çeviri desteği bulunmaktadır.
E-posta Destek Sistemi
E-posta desteği [email protected] üzerinden sağlanmaktadır. Ticket sistemi ile takip yapılmaktadır. Her talebe benzersiz referans numarası verilmektedir. Ekip içi yönlendirmeler otomatiktir. Dosya ekleri kabul edilmektedir. Talepler öncelik sırasına göre değerlendirilmektedir.
E-posta Öncelik Seviyeleri
Öncelik Kategorileri:
- Acil (Para çekme/yatırma)
- Yüksek (Platform sorunları)
- Normal (Genel sorular)
- Düşük (Öneri/Şikayet)
- Bilgi talebi
Telefon Desteği
Uluslararası ve yerel telefon numaraları mevcuttur. VIP müşteriler için özel hat bulunmaktadır. Çağrı merkezi 24/5 hizmet vermektedir. Görüşmeler kalite kontrol için kaydedilmektedir. Callback hizmeti sunulmaktadır.
İletişim Departmanları Tablosu:
| Departman | Telefon | Çalışma Saati | Hizmet Türü |
| Genel Destek | +61 2 8880 0480 | 24/5 | Tüm konular |
| VIP Desk | +61 2 8880 0481 | 24/7 | Özel müşteri |
| Teknik Destek | +61 2 8880 0482 | 24/5 | Platform |
| Finans | +61 2 8880 0483 | 24/5 | Ödemeler |
| Kurumsal | +61 2 8880 0484 | 24/5 | B2B |
Sosyal Medya İletişimi
Telegram kanalı üzerinden anlık bildirimler yapılmaktadır. Twitter hesabından piyasa analizleri paylaşılmaktadır. Facebook grubu üzerinden eğitimler düzenlenmektedir. Instagram’da günlük analizler yayınlanmaktadır. LinkedIn’de kurumsal duyurular yapılmaktadır.
Telegram Destek Kanalı
Özel Telegram kanalında piyasa analizleri paylaşılmaktadır. Sinyal servisi sunulmaktadır. Grup tartışmaları yapılmaktadır. Destek talepleri alınmaktadır.
WhatsApp Business Desteği
WhatsApp işletme hesabı üzerinden anlık destek verilmektedir. Otomatik mesaj sistemi aktiftir. Dosya paylaşımı yapılabilmektedir. Görüntülü görüşme desteği mevcuttur. Grup destek kanalları bulunmaktadır.
Bölgesel Ofis İletişimi
Ofis İletişim Detayları:
| Lokasyon | Adres | Telefon | E-posta |
| Sydney | Level 10, 157 Walker Street | +61 2 8880 0480 | au@fusion |
| Londra | 30 Churchill Place | +44 20 3880 0480 | uk@fusion |
| İstanbul | Levent 199 | +90 212 880 0480 | tr@fusion |
Kurumsal İletişim
Kurumsal müşteriler için özel iletişim kanalları mevcuttur. Dedicated account manager atanmaktadır. API desteği sağlanmaktadır. Özel raporlama yapılmaktadır. SLA anlaşması sunulmaktadır.
VIP Müşteri İletişimi
VIP müşteriler için öncelikli iletişim hatları bulunmaktadır. Kişisel müşteri temsilcisi atanmaktadır. 7/24 özel destek hattı mevcuttur. Acil durum protokolü uygulanmaktadır. Özel WhatsApp hattı verilmektedir.
Eğitim ve Webinar İletişimi
Eğitim departmanı ile özel iletişim kanalı bulunmaktadır. Webinarlar için kayıt sistemi mevcuttur. Eğitmenlerle birebir görüşme imkanı sunulmaktadır. Online eğitim platformunda canlı sohbet özelliği vardır. Eğitim materyalleri için özel destek hattı bulunmaktadır. Grup eğitimleri için ayrı iletişim kanalı mevcuttur.
Eğitmen İletişim Sistemi
Profesyonel eğitmenlerle doğrudan iletişim kurulabilmektedir. Özel ders planlaması yapılabilmektedir. Mentörlük programı için ayrı iletişim kanalı vardır.
Partner ve IB İletişimi
Partner portalı üzerinden özel iletişim sağlanmaktadır. IB yöneticisi ile doğrudan hat bulunmaktadır. Komisyon raporları için özel destek verilmektedir. Marketing materyalleri için ayrı iletişim kanalı mevcuttur. CRM entegrasyonu desteği sunulmaktadır.
İş Ortağı İletişim Listesi:
- Partner Portal Desteği
- Marketing Asistanı
- Teknik Entegrasyon
- Komisyon Hesaplama
- Müşteri Yönlendirme
Acil Durum İletişimi
24/7 acil durum hattı bulunmaktadır. Platform kesintileri için özel hat mevcuttur. Risk yönetimi ekibi ile doğrudan iletişim sağlanabilmektedir. Siber güvenlik ekibi anlık müdahale yapmaktadır. Felaket kurtarma protokolleri aktiftir.
FAQ:
Türkçe destek 7/24 tüm kanallardan sağlanmaktadır.
Canlı destek ve telefon kanalları anlık yanıt vermektedir.
10,000$ ve üzeri hesaplar VIP destek hizmetinden yararlanabilmektedir.
